一、要及时与客户沟通，了解机器故障点所在这有利于提前做好售后服务的准备工作，避免因东西不齐全，浪费时间和资源二、利用现代通信技术做好远程售后服务创新要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员，便于沟通交流。利用手机，电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修！远程售后服务，要事先依单机故障，联机故障，执行元件（机构件），传感器（电气件），控制器（系统硬件），程序与系统等对常见故障分类，能**时间将故障对号就诊，缩短在线等待时间，提升服务效率与品质！也可以用微视频进行远程模拟示教！三、到现场后及时分析，找出问题解决点作为设备售后服务人员要及时分析总结每次故障点，并作出总结，这样日后维护会更加方便快捷