昨天，接到一位女顾客的“投诉”电话，数落了一大堆我们空调师傅的不是，到**才听明白是怎么一回事。原来，那是一个月前的事了，我们帮她修过空调漏水，但现在空调又起动不了，她说岂不是越修越坏。“这里修好了，那里又坏了”。对于此类问题，我们接线员也只能无奈的接受顾客的埋怨，毕竟具体操作的是维修师傅。尔后再向技师反应情况，技师却非常决然的说不可能。但顾客投诉电话已打来，我们还是不得不派空调技师过去看。一看才知道问题的所在：是空调的线被老鼠咬了，空调当然无法起动。象这样的问题经常出现，本不是我们维修技术出现问题，也不在维修范围内，但顾客不懂啊，她只知道你曾维修过，有问题理所当然的找你。接线员无奈，空调维修师傅更是有苦说不出啊