无锡惠山区搬家公司新京报记者发现，货拉拉平台的费用明细中写明，需支付的总费用包括基础搬运费、楼层费及大件物品附加费。此外，就费用的“其他说明”称，纯人工搬运距离不超过50米，超过部分，由客户和司机协商搬运费用。产生的搬运费用，可在司机接单后，在APP内通过订单额外支付费用。
多名货拉拉司机向新京报记者表示，一些收费需要双方协商确定。司机张勤说，按照货拉拉平台的相关规定，司机接单后，平台会给出一个基准价，如果客户需要搬运的物品过多或者是需要搬运高楼层，需要额外加钱。但是，针对平层搬运，并没有固定的收费标准。
5月6日，新京报记者从货拉拉平台相关负责人处获悉，该用户反映的内容属实。据其介绍，按平台相关规定结算，用户一共只需支付1730元的费用。接到用户反映后核查发现，涉事司机存在“坐地起价”的问题，平台已将涉事司机封号，并冻结其账户。目前，平台正在与投诉的当事人协商处理，下一步将退还司机多收的费用。
上述负责人称，公司会承担应该承担的责任，“我们也会完善定价系统，尽量减少某些司机钻空子的可能性。”www.shiyanbj.51sqw.com