当下是一个各种商品供大于求，工厂装修企业竞争强烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，实力同质化的时代。众所周知，企业很更重要的一环就是营销，对于此项工作，工厂装修企业都会使尽浑身解数争夺行业。很多经济学家认为，工厂装修价格和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略意义的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是达到商品应用价值的关键保证。它身为工厂装修应用价值的一种补救措施，可觉得消费群众排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到工厂装修企业，促使企业不停提高产品质量，更好地达到客户的需要。客户是工厂装修企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。所有客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对工厂装修质量和售后服务满意的客户，不单单自己会成为回头客，而且还会成为工厂装修企业的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不单单自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批