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家政行业是一门朝阳产业,发展迅速，目前我国的家政 市场呈现需求旺盛而供应不足的特点，尤其是接受过正规 的职业教育和具备高技能、高素质的从业人员更是稀缺。 一方面，家政服务行业的快速发展对人才素质提出了更高 的要求,家政服务员不仅要具备丰富的家政知识,娴熟的 实践技能,还要有较高水平的人文素质,这样才能更好地 胜任家政服务工作;另一方面,家政服务的对象是人,是有 着文化需要、心理需要及沟通需要的社会人，在服务工作 中体现人文关怀,提供充满爱心、温暖、文明和尊重的高层 次家政服务，符合现代服务业的发展趋势。因此,针对家政 服务从业人员的培养，注重职业技能教育的同时，要更多地 融人人文教育、加强人文素质的培养,对提升家政服务员综 合素养以及促进家政服务产业的整体发展具有现实的意义。 _人文緊廣雄养的内容

所谓人文素质，是通过人文知识的学习和积累或环境 的熏陶形成的,表现在诸多方面，即人格、品质、修养等,是 一个人相对稳定的内在品质。因此我们说,人文素质是一 个人文明程度的综合表现。泰宁县搬家

家政服务员应具备的人文素质概括起来有以下方面： 一是高尚的职业道德,包括对家政服务工作的热情，对家 政服务员这一社会角色的热爱,恪尽职守、诚实守信,并尊 重雇主的生活习惯和隐私,保守秘密等。二是健全的法律 常识,包括懂得劳动法和合同法的知识,明白如何运用法 律武器保护自身的合法权益，以及家庭安全常识和防火防 盗知识。三是良好的沟通能力,包括语言文明礼貌、亲切自 然、清楚明了，能够正确及时和雇主沟通以保持和谐融洽 的关系。四是得体的形象礼仪,包括着装朴素、整洁、大方， 容貌自然、端庄、淡雅,注意个人卫生清洁,以及家庭礼仪基 本知识。五是健康的心理素质,包括积极向上、乐观的生活 态度,对本职工作的自豪感，自尊自爱、勤奋好学、坚强勇敢 等**品质。泰宁县搬家

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