台州发往西安的专线物流公司， 面对这些货运纠纷问题时，又该如何解决呢? 1.货运纠纷的类别分析 一般分为货损，货差，运费不合理，货物延期到达造成客户的利益受损等。不过在物流企业之中，**常见而**难处理的则是前两者，百分之八十的纠纷是因为前面的问题而起。 对于物流企业而言，有些运费仅仅只是局限于在5元左右甚至在5元以下的范围，要求赔损的额度是上千甚至上万元时，这无疑是一种很艰难的抉择，所以就出现了所谓的物流行业中的霸王条款和保丢不保损的潜规则。其实，这也是形势所逼。 对于物流企业而言，一旦因为货运纠纷未能处理好而出现在新闻媒体上时，你会发现有种虎落平阳被犬欺的感觉。一时之间对于企业的声誉产生的影响很大，让客户的信任度大打折扣，甚至导致订单流失严重的现象。 2.以客户的态度为准 一个**的职业经理人在处理货运纠纷时，从客户提出问题或者质疑的**时间起，即可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理，也就是容易沟通的客户。针对不同的客户，运用不同的沟通技巧来完成交流，处理相关事宜。 当然，在沟通中，物流企业的员工必须学会忍受，哪怕客户在你面前大骂你企业的不