当下各大厂商对超保(超过保修期)的收费服务缺少行之有效的管理策略，这样就导致了超保服务市场的鱼目混杂，不但影响了消费者的权益，也让厂商失去了大量的客户。其实我们中央空调厂商应该明白一个重要的管理问题：超保服务依然是品牌形象的延续，依然影响着顾客满意度和企业的经营利益。所以，对于超保市场的有效管理是值得我们讨论的话题。 通过对部分中央空调厂商服务机构的沟通、交流，以及参考各厂商服务管理手册，我们不难发现保修期内的用户和超保之后的用户，在其管理模式上存在着种种差异： 以某中央空调厂商的《2012年售后服务手册》为例，虽然厂商对服务商的超保服务收费标准做了严格的规定，也明确了具体的管理制度，但厂商对服务商的结算标准与允诺服务商收费的指导价之间存在着明显的价差，以中央空调补焊加氟的维修为例，超保的指导价格是保内结算标准的1.64倍。消费者选择付费维修，其标准远高于厂商给服务商的结算标准，那消费者享受的服务有什么提升吗？从目前了解的情况来看，并无任何增值服务，相反，超保的收费服务质量和监控上远低于保修期内的服务质量。