我们不禁要深思，费用标准的提升难道仅仅为了保障服务商的利益？如果消费者的付费服务得不到保障或者服务质量标准低于保修期内，消费者为什么要选择厂商的服务？消费者对厂商的信任得到了什么回报，仅仅是提供专业的维修、专用的备件材料？而由此导致的消费者选择缺乏规范管理和诚信保障的私营个体维修店，后续出现了其他问题谁来保护消费者的权益？ 目前从整个中央空调行业来看，该企业作为较为成熟的主流品牌，超保服务管理已经有了信息监控、备件支持、统一费用标准等系列举措，但仍无法保障消费者产品超保之后的利益，那对于更多选择非名牌产品的消费者来说，岂不是面临着更大的服务隐患？ 另外，受信息收集的影响，目前很多厂商对于超保信息的监控力度远远低于保内服务信息，超保信息的服务收集并未向保内结算信息一样有硬性指标，仅对于用户打到服务热线报修后进入CRM系统的信息进行监控，而对于用户直接找到商场或服务单位的维修信息，并无相应信息收集、管理条例支撑。 若要实现顾客与企业的双赢，中央空调厂商必须做到以顾客的满意度为基础，通过提升服务质量和服务信誉，使超保服务逐步达到顾客预期需求，让顾客相信、愿意选择本企业提供的服务，也为自